אוטומציות שיווקיות מאפשרות לפנות ללקוחות בצורה אישית ומותאמת, בדיוק בזמן הנכון. על ידי שליחת מסרים מותאמים אישית בהתבסס על פעולות הלקוח באתר (כמו נטישת עגלה, ביקור בדף מוצר, או הרשמה לניוזלטר), האוטומציות משפרות את הסיכוי להמרה על ידי הנעה לפעולה רלוונטית.

בהחלט ניתן לשלב בין דיוור אלקטרוני לשליחת SMS באותה האוטומציה. לדוגמה, ניתן לשלוח מייל ברוכים הבאים לאחר הרשמה, ואחריו לשלוח SMS תזכורת עם הצעה מיוחדת למי שלא פתח את המייל. השילוב בין הערוצים מסייע להבטיח שהמסר יגיע ללקוח בצורה היעילה ביותר.

"חוק הספאם" בישראל אוסר על שליחת הודעות פרסומיות ללא הסכמה מפורשת מהנמען. החוק מחייב מתן אפשרות ברורה להסרה מרשימת התפוצה בכל הודעה שנשלחת. הפרה של החוק עלולה לגרור קנסות ועונשים ללא הוכחת נזק. המערכות בהם אנו עושים שימוש מאפשרות תיעוד וניהול הסכמת הנמענים לדיוור וכן מאפשר להם הסרה מהדיוור בקלות, זאת בהתאם לחוק. 

האפקטיביות של קמפיינים בדיוור אלקטרוני נמדדת באמצעות נתונים כמו שיעור פתיחה (Open Rate), שיעור קליקים (Click-Through Rate), שיעור הסרה מהרשימה, והמרות (Conversions). ניתוח נתונים אלה מאפשר להבין אילו מסרים עובדים טוב יותר ואיפה נדרשים שיפורים. 

תדירות השליחה המומלצת תלויה בקהל היעד ובסוג המוצר או השירות. חשוב לא להעמיס על הלקוחות בהודעות רבות מדי, אך גם לשמור על נוכחות קבועה בתודעתם. בדרך כלל, שליחה של אחת לשבועיים עד חודש מספיקה, אך כדאי לבדוק ולהתאים בהתאם לתגובות הלקוחות.

כן, רוב מערכות האוטומציה מאפשרות אינטגרציה עם מערכות CRM קיימות. שילוב זה מאפשר להשתמש בנתוני הלקוחות ממערכת ה-CRM כדי לנהל קמפיינים אוטומטיים מותאמים אישית, ולהבטיח שהמסרים מבוססים על מידע עדכני ומדויק.

אוטומציות משפרות את חוויית הלקוח בכך שהן מספקות לו מסרים רלוונטיים ומותאמים אישית בדיוק כשהוא זקוק להם. הן יכולות להציע מוצרים משלימים, להזכיר על מוצרים שנשכחו בעגלה, או להציע הנחות מיוחדות ללקוחות שלא רכשו מזה זמן רב. כך הלקוח מרגיש שהאתר מותאם לצרכיו, מכוון לכוונותיו, מה שמגביר את שביעות הרצון והנאמנות שלו.