בעולם שבו עסקים מנהלים קמפיינים בו זמנית בגוגל, פייסבוק, אינסטגרם, מיילים ועוד, לא תמיד קל להבין איזה ערוץ באמת תורם להמרות, למכירות ולהכנסות. השאלה היא לא רק מי הביא הכי הרבה לקוחות, אלא איזה מאמצים שיווקיים הם המשפיעים ביותר לאורך זמן. בדיוק כאן נכנס לתמונה נושא השיוך (Attribution).

מבלי להבין נכון את תרומת כל ערוץ, עלולים להשקיע משאבים במקום הלא נכון. ייתכן שפייסבוק מציג מספרים יפים על קליקים, וגוגל מדווח על הצלחות, אבל מי מהם באמת אחראי להמרה? האם כל הערוצים תורמים יחדיו, או שאחד מהם הוא המוביל העיקרי?

מה זה שיוך (Attribution) ומדוע הוא חיוני?

שיוך הוא הדרך שבה מחליטים איזה ערוץ יקבל את הקרדיט על ההמרה. דמיינו לקוח שראה מודעה באינסטגרם על מבצע חדש, חיפש בגוגל מידע נוסף על המוצר, ואז פתח מייל עם קוד הנחה וסגר את העסקה באתר.

למי נשייך את ההצלחה? האם לאינסטגרם, שיצר את המודעות הראשונית? לגוגל, ששכנע את הלקוח לבצע חיפוש? או למייל שסגר את העסקה עם ההנחה?

בלי מודל שיוך ברור ואחיד, אתם עלולים לראות את כל הפלטפורמות לוקחות לעצמן קרדיט, ולבסוף לקבל נתונים מטעים שיקשו להבין מה באמת עובד.

האתגר: איך כל פלטפורמה משייכת המרות?

פלטפורמות שונות פועלות על פי מודלים שונים של שיוך, וזה גורם לפערים:

• Google Ads: בדרך כלל משייך את הקרדיט לקליק האחרון שהוביל להמרה. כלומר, גם אם הלקוח נחשף למודעות אחרות לפני כן, הקרדיט כולו יינתן לגוגל.
• פייסבוק ואינסטגרם: נותנות קרדיט גם על בסיס צפייה במודעה – גם אם הלקוח רק ראה אותה ולא הקליק, הקרדיט יינתן אם הוא רכש תוך מספר ימים.
• מערכת מיילים כמו Flashy: מאפשרת להגדיר חלון זמן שבו המרה תיחשב כהצלחה של המייל – לדוגמה, 7 או 14 ימים לאחר שהלקוח פתח את המייל.

בפועל, אתם עלולים לראות כפילויות בדיווחים: גוגל יגיד שהרכישה בזכותו, פייסבוק תיקח קרדיט, וגם מערכת המיילים תציג את ההמרה כהצלחה שלה.

איך יוצרים אמת אחת למדידה ונמנעים מכפילויות?

כדי למנוע בלבול ולהבין מה באמת עובד, הנה כמה צעדים שחשוב ליישם:

1. קבעו חלונות זמן אחידים לכל הפלטפורמות:
   ודאו שכל המערכות מודדות המרות באותו חלון זמן – לדוגמה, 30 ימים אחרי קליק. זה יסייע לקבל נתונים ברורים ולמנוע מצב שבו פלטפורמה אחת מספקת מידע שונה מהשנייה.
2. בחרו מודל שיוך שמתאים לעסק שלכם:

• מודל לינארי: מחלק את הקרדיט שווה בין כל נקודות המגע במסע הלקוח.
• מודל קליק אחרון: הקרדיט הולך לערוץ האחרון לפני הרכישה.

1. בחרו מודל שייצג בצורה הטובה ביותר את מסע הלקוח שלכם.
2. שימוש עקבי ב-UTM בקישורים:
   UTM הוא סימון ייחודי שמתווסף לכל קישור ועוזר לזהות את מקור התנועה לאתר. למשל, אם הלקוח הגיע דרך מייל, ה-UTM יראה זאת בבירור ולא תיווצר בלבול עם ערוצים אחרים.
3. בנו דשבורד אחיד לכל הנתונים:
   כלי BI כמו Google Analytics או Data Studio מאפשרים לאסוף את הנתונים מכל הפלטפורמות, לסנן כפילויות, ולהציג תמונה ברורה ומאוחדת של מסע הלקוח. דשבורד כזה יספק לכם את המידע החיוני להחלטות חכמות.

דוגמה מהשטח: איך מדידה חכמה משפיעה על החלטות?

נניח שיש לכם אתר שמוכר מוצרים וגם מבצע קמפיינים בגוגל, פייסבוק ובמיילים. אתם רואים שהקמפיין בפייסבוק מייצר הרבה קליקים, אבל אין מספיק רכישות ישירות מהפלטפורמה. לעומת זאת, בגוגל יש פחות קליקים, אבל כל קליק מוביל להמרה.

הדשבורד האחיד יראה לכם את התרומה הכוללת של כל אחד מהערוצים, ויאפשר לכם להבין שפייסבוק תורם להעלאת המודעות, בעוד שגוגל מסיים את ההמרות בפועל. עם המידע הזה תוכלו לחלק את התקציב נכון – להשקיע בפייסבוק להגברת חשיפה, ולחזק את גוגל כדי לסגור יותר עסקאות.

לסיכום: איך לקבל החלטות מבוססות נתונים?

שיוך נכון הוא לא רק כלי טכני – הוא המפתח להבנת מה באמת עובד בעסק שלכם. עם הגדרות עקביות של חלונות זמן, שימוש נכון ב-UTM, בחירה במודל שיוך שמתאים לעסק, ודשבורד שמרכז את כל הנתונים במקום אחד – תוכלו לדעת בדיוק איפה להשקיע את המשאבים שלכם כדי למקסם תוצאות.

📥 יש לכם שאלות או צריכים עזרה בבניית מערכת מדידה חכמה?
מוזמנים בלחיצת כפתור ליצור קשר – אשמח לעזור.

שיווק חכם מתחיל במדידה נכונה!